Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – PETKO

Na PETKO, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução simples, rápido e seguro.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja sem uso, com lacre intacto e na embalagem original;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal);
O prazo de 7 dias não tenha expirado.

Produtos com sinais de uso, danificados por mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos.

MOTIVOS COMUNS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Produto entregue diferente do pedido
Arrependimento da compra
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Envie um e-mail para trocas@petko.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.

QUEM PAGA O FRETE DA DEVOLUÇÃO?

Erro da PETKO ou defeito no produto: o frete é por nossa conta.
Arrependimento ou erro do cliente: o frete de devolução fica por conta do cliente.

ESTORNO OU REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o estorno será processado em até 5 dias úteis. O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária informada.

PRODUTOS COM VALIDADE CURTA

Produtos vendidos com validade próxima terão essa informação destacada no anúncio. Nessas situações, trocas ou devoluções só serão aceitas se o produto estiver fora das condições anunciadas.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Entre em contato com nossa equipe e teremos o maior prazer em ajudar você.