DÚVIDAS FREQUENTES
Tem alguma dúvida? Abaixo você encontra as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, envios e atendimento. Se ainda precisar de ajuda, fale com a gente!
1. Como funciona o envio dos produtos?
Enviamos para todo o Brasil com agilidade e segurança. O prazo de entrega varia de acordo com sua região e a modalidade de frete escolhida. Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
2. Em quanto tempo meu pedido é enviado?
O prazo para postagem é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Em casos de promoções ou grande volume de pedidos, esse prazo pode variar levemente.
3. Quais formas de pagamento posso usar?
Aceitamos diversas formas de pagamento, como:
Cartão de crédito (parcelamento disponível)
Pix
Boleto bancário
Mercado Pago e outras carteiras digitais (em canais parceiros)
4. Os produtos são originais?
Sim! Todos os produtos vendidos na PETKO são 100% originais, com procedência garantida e adquiridos diretamente de distribuidores autorizados.
5. Posso trocar ou devolver um produto?
Claro! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e com a embalagem original. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento.
6. Os produtos têm validade garantida?
Sim, sempre enviamos produtos dentro da validade. Caso o produto tenha validade curta, isso será informado claramente no anúncio antes da compra.
7. Como acompanho meu pedido?
Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado. Também é possível acompanhar pelo seu painel de cliente no site.
8. Como entro em contato com a PETKO?
Você pode falar com a nossa equipe através do e-mail atendimento@petko.com.br ou pelo WhatsApp disponível na nossa página de contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato com a gente. Estamos aqui para ajudar você e cuidar do seu pet com todo carinho!
